新闻中心
隆林供电局:第三方客户满意度首次达标
“隆林局2024年的第三方客户满意度终于达标了!历年来首次达标!”客户服务工作人员激动地传递着这一振奋人心的消息。近日,南方电网公司公布了2024年第三方客户满意度测评结果,百色隆林供电局得分81.9分,是自2017年开展第三方客户满意度测评以来首次达标,也是历史最高。这是百色隆林供电局践行南网公司“人民电业为人民”的企业宗旨、坚持把满足人民追求美好生活的电力需求作为一切工作的出发点和落脚点、全面深化优质服务取得的佳绩。
主抓线下诉求办理效率,提升片区经理受信程度。百色隆林供电局通过创建片区经理微信群、张贴片区经理名片、微信朋友圈宣传片区经理联系信息等方式,在线下受理客户诉求形成线下台账并及时响应处理,通过供电所+职能部门联合开展“双监督”模式,对客户诉求进行闭环跟踪,为客户提供零接触、零距离的优质服务。
常态化通过“苗、彝、仡佬语、壮+普通话”多语进行客户服务宣传宣传,时刻在群众身边推广用电知识、提高片区经理的存在感,结合监督基层人员提高线下受理客户诉求的办理效率和质量,增强片区经理在群众中的受信程度,引导群众从“用电疑难打95598”到“有事先找片区经理”的意识转变。2024年度,百色隆林供电局线下受理客户诉求近4000余件,同比去年增长33.33%,占比总诉求35%,投诉同比下降75%。
开展用电知识宣传,助力客户放心用电。为提高辖区内用电客户的“电力获得感”,百色隆林供电局持续深入推广“网格经理+设备主人”、“红白大事”保供电等特色服务模式,加大力度编制安全用电、电费异常、停电信息等四篇微文及10余张宣传海报,组织全体人员进行转发,让群众了解日常生活用电基础知识。
该局还针对专变和公变客户开展用电检查技能提升,组织用电检查人员培训,主动在节假日、极端气候天气变化、中考核高考保供电等用电特殊时期,到重点用户、人员密集场所和党政机关等地,为辖区内用户开展设备状态评价、安全用电知识宣传和涉电公共隐患排查治理,通过用电检查和用电知识宣传,助力广大用电客户安全用电、放心用电、明白用电。据统计,百色隆林供电局全年累计开展安全用电宣传75场次,“红白大事”保供电近20次,累计检查专变365户、低压用户967户,发现并指导客户整改安全隐患11处,保障了客户安全稳定用电。
四措优化办电流程,提升客户办电体验。为进一步提升客户的办电体验,百色隆林供电局全面实行“一证受理”,简化办电资料,落实“一对一”大客户服务工作机制,按日监控大客户用电情况,及时给予技术指导,助力企业全年稳定生产。同时,全面落实“双首席”机制,执行“提升技能组建服务团队、走访用户收集用电需求、精准施策优化供电服务、政企联合优化营商环境”四项举措,专人跟踪专变报装项目,强化内外部协同联动,提高建设标准,共同推动项目早投产早落地。
据统计,2024年度,百色隆林供电局累计主动组织各分布式光伏公司开展业扩报装协调会3次,及时解答客户报装问题。2024年高压业扩报装时限全流程平均29.63天,优于公司目标全流程57天,全年新增专变87台,新增低压用户5199户,累计增加售电量6.2957亿千瓦时。光伏用户报装1655户,新增容量5.28万千瓦,全面消纳清洁能源助力隆林乡村振兴工作开展。
多措降低用电成本,服务人民责任担当。2024年,百色隆林供电局全力开展客户降本增效的服务工作。本年度每月开展执行功率因数调整电费的用户用电情况分析,主动指导23户通过加装无功补偿装置、更换合适容量变压器等方式优化用电结构。同时,加强与政府部门的沟通,积极协调政府部门调剂分配留存电量给企业使用,全面盘活留存电政策,最大化发挥留存电政策作用。此外,主动开展居民阶梯电价套餐宣传和办理,多举措助力4000余户用户降低用电成本。在自行开展的客户满意度回访中,表示满意的客户占比95%。
编辑:罗恒