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隆林供电局:聚焦客户服务优化,电量增长再创新高

日期:2025-01-20 16:27:38 来源:隆林融媒体中心 作者:卢思雷 点击:0

2024年,百色隆林供电局不断加强客户服务工作,积极开拓市场,多举措增供扩销,稳住存量用户“应保尽保”,争取新增用户“能投早投”,同时聚焦客户诉求,全方位提升解决速度和质量,全力保障售电量持续增长。

强化线上办理业务。该局加强政企协作,应用“南网在线”APP、“南网在线”微信公众号、“爱广西”等多种线上服务渠道,大力推行线上“一站式”办电服务,实现“数据多跑路,群众少跑腿”。同时,通过广西政务信息共享开放平台与电力智能营业厅信息互通,为客户办电提供有力的大数据智能支撑。2024年电力智慧营业厅共受理客户办电诉求283单,远程业务受理5189单,占比99.65%,大大减少客户办电时间,提高了办电效率。

强化客户服务工作。该局组织工作人员深入企业和社区,开展用电安全检查和节能宣传活动,为客户提供免费的用电咨询和技术指导。同时,加强与客户的沟通,通过电话及现场走访等形式主动联系用户76次、现场走访87人次,及时了解客户需求,为重点产业用户定制用能方案、协调解决用电问题13次,得到用户的一致肯定,重大项目靠前服务意识和需求响应速度稳步提升。

强化办电服务前移。该局积极开拓电力市场,加强与政府部门的沟通合作,及时获取和了解招商引资项目,通过实施优惠电价政策,鼓励企业增加用电负荷。同时,严格落实“首席客户经理”负责制,建立了快速响应机制,主动对接政府部门,协调解决用电项目线路走廊、施工青赔等问题。跟进高速路、隆浚公司、兴华公司等县级重点项目,了解项目实施情况,提前介入解决疑点难点,主动做好服务工作,推进项目提前投产。同时横向对接生技、基建等专业,提前做好谋划,为客户提供优质的供电方案,压缩客户办电时间,快速为客户送电。2024年完成低压业扩新装5208户、高压新装97户,项目平均办电时间29.63天,增加容量8.46万千瓦时。

强化电力供应保障。该局持续优化电网结构,新增自愈线路13回,配电自动化有效覆盖率达100%,完成2945.47万元农网投资建设,重点解决农村台区供电能力不足、频繁停电等供电短板问题,强化线路承载力,提高供电可靠性,为企业的生产经营提供了保障,全力满足新增用户电力供应。此外,积极与地方政府沟通,推动政府调剂分配留存电量给企业使用,解决了企业用电成本的后顾之忧,最大化发挥留存电政策作用,促进了企业的用电增长。2024年,隆林局累计售电量16.69亿千瓦时,完成16.62亿千瓦时的售电量目标值100.42%,同比增长2.9%,创隆林局建局以来售电量历史新高。


 编辑:罗恒