【客户满意度宣传】关于停电&电压，你想了解的都在这里！

寒冬刺骨，大伙在家吹着暖气

吃着火锅

突然眼前一黑

没欠费！没跳闸！也没停电通知！

怎么就停电了？！

【不明真相的吃瓜群众会说：供电局真任性。想啥时候停就啥时候停！】

 事实还真不是你们想得那样……

目前停电分计划停电和故障停电，

下面给大家普及下吧

一、计划停电

供电局为啥有时会“计划停电”？

任何国家的供电企业都需要“计划停电”，这与故障停电有着本质的区别。简单地说，计划停电是保障大家生产、生活的需要，是日常供电工作的一部分！

  例如：

1、计划检修需要

【电网设备和人一样需要定期体检】

2、新客户接入电网需要

【用电的人多了，要多发“通行证”了】

3、电网发展需要

【电网从“小网”织成“大网”】

【不明真相的吃瓜群众会说：计划停电不会是拍脑袋相出来的吧？想什么时候停都行？！】

当然不是……

停电计划都是提前制定的，要经过严密的流程，

不可能想停就停！

计划停电需要供电企业多部门小伙伴的精密配合。总的来说，供电小伙伴会根据电网建设项目的实施和停电检修的实际需要，上报停电计划并进行调整和补充必要的检修计划。但这里上报的停电计划并不代表最后的停电实施方案，还有很多环节等着呢。

比如：我们要把同一条线路的停电计划调整到同一天执行、优化工作方案以减少停电时间等等......

二、故障停电

啥是“故障停电”？

故障停电，就是电力线路出现故障导致的停电。大家家中应该都有过空气开关跳闸的现象吧，如果家里同时开了太多的大功率电器,或者家中的电线、电器故障了，空气开关会自动跳闸，以保护家中电路。

电网也一样，夏冬季用电高峰时，用电负荷就会蹭蹭上涨，当超过了供电设备能承受的负荷时，就很容易发生过载跳闸停电（所以我们要对电网进行升级改造，这也是计划停电的一个原因）。

此外，就像人会生病一样，电网设备也难免会有一些突发故障，还有我们南方人都盼望见到的冰冻和大雪、大家都害怕的台风暴雨等等极端天气，以及种在电线剖旁边的树木、电力设施旁边开展的施工作业……这些都让电网设备“很受伤”。

当用户发现停电的时候，电力调度也会在电网运行监测中及时发现，部分停电用户也会拨打抢修热线，故障停电后短短的几分钟内，抢修准备工作就会启动。

当发生意外停电的时候

请您多一点耐心

因为抢修复电真不是拉上闸刀就来电那么简单

虽然我们承诺

城市地区供电抢修人员到达现场时间不超过45分钟，

农村地区不超过90分钟，

边远、交通不便地区不超过2小时，

但是碰上早晚上下班高峰

你懂的

再加上其他不可抗力（天灾人祸）

时间上难免有所耽搁

虽然我们承诺

城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间3小时

农村地区4小时天灾人祸）

具体复电时间有时候实在很难保证

但请您相信

引发故障的原因可大可小

有些故障须借助专业仪器反复测试才能找到

有些故障需要数十人再加上大型机械才能抢修

再加上其他不可抗力

我们一定尽全力让您早点用上电

所以，当您遇上停电时

请稍安勿躁

停电给您造成的不便

我们在这给您赔不是啦~

除了停电，相信大家还关注一点，

就是低电压！

经常有朋友提出这样的问题：

我家电压怎么老是不稳，

现在的电压是多少伏啊！

其实供电电压高低是有国家标准的。供电公司运行的供配电设备都是遵循国家标准设计制造的，在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：220V单相供电的，为额定值的 +7%，-10%。

也就是说

咱们家的电压在

198伏~235.4伏之间

都是符合国家标准的~

为啥会电压不稳？

电压不稳这个是有可能的。但很可能这只是偶尔一个时刻的瞬时电压。产生原因可能是：该户的位置距离变压器较近或较远。当然也不排除电力运行事故引起电压过高或过低，那么分为两种情况。引

电压过高引起家电烧坏？

如果您家及您邻居同时出现家用电器损坏时，应及时联系供电局，并保持家用电器损坏原状。我们会在受理后24小时内派工作人员赴现场进行调查、核实。

电压过低无法正常用电？

还记得小时候，有时电灯会一闪一闪并且比较暗吗？这种情况目前绝大部分居民家里都不会出现了吧？变压器的供电半径过长，会导致远端居民家在用电高峰时的电压偏低。如果您家是有低电压的情况同样向供电局反映。

近年来，供电局着力解决农村、偏远地区和城中村的低电压问题。农网改造升级工程正在各地如火如荼开展着。看看自己身边，是不是很多村子里都新增了变压器？变压器多了，供电半径小了，供电质量就更有保障了。

所以，大可放心，您家电压的波动是正常的，供电局的工作人员可是在实时管控，一刻也不松懈！

最后给大家温馨提醒

11月至12月

南方电网采用第三方电话询问方式

开展客户满意度测评。

当您接到电话为95598、020-95598的电话

这不是诈骗电话

请大伙不要拒接哦！

测评调查问卷

具体由七个部分组成：

总体满意度、停电处理、电压质量、供电安全、

 用电办理、计量收费、服务渠道

希望您能抽出宝贵时间尽量配合！

您的肯定是我们做好供电服务的最大动力

非常感谢您的支持！