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隆林供电局:深挖用电潜能 优质服务助力增供扩销

日期:2024-10-23 09:32:50 来源:广西隆林网 作者:杨凯军 王亚玲 点击:0

今年以来百色隆林供电局以积极的态度投身于客户走访工作,深入了解市场需求,精心制定并执行了一系列高效的增供扩销措施。不仅彰显了百色隆林供电局在电力供应和服务领域的敏感性和主动性,更为地方经济社会发展注入了源源不断的强劲动力。

2024年9月17日,南方电网广西百色隆林供电局德峨供电所工作人员连夜开展线路抢修工作,确保用电客户正常生产生活用电。付国聪  摄

百色隆林供电局德峨供电所工作人员连夜开展线路抢修工作,确保用电客户正常生产生活用电。


今年9月份以来,为做好客户服务工作,百色隆林供电局组建一支由经理、业扩、电费、计量、用检专业人员组成的供电服务团队,深入隆林各族自治县企业、工业园区等多家用电客户,通过面对面的深入交流,全面了解客户的用电需求、生产经营状况以及未来发展规划。走访过程中,不仅收集到了用户对供电服务方面大量宝贵的意见和建议、客户的实际用电需求,更在过程中与客户建立了专属的沟通渠道。“我们通过走访,了解用户真实用电需要,制定详细方案解决用户用电问题。”百色隆林供电局供电服务中心经理杨清森说到。

百色隆林供电局针对走访过程中客户提出的用电需求,客户服务团队针对3个客户量身定制了个性化的供电方案,不仅如此,还安排人现场到6个客户开展了用电检查,为客户提出降本增效和节能建议8条。“供电部门给我们量身定制了一套用电方案,不仅解决了安全稳定用电,还为我们节省了用电成本。”广西定宇科技有限公司生产主管龙祖玉说。

在自治区出台低谷消纳交易等优惠政策时,百色隆林供电局根据政策方向,组织安排专人核实交易用户是否具备参与条件,逐户开展宣传,截止2024年第三季度,百色隆林供电局累计为客户降低用电成本20余万元。

在走访客户的基础上,客户服务团队进一步优化了供电服务流程,推行了“一企一策双经理”的供电“陪伴式”服务,确保每个10千伏业扩项目在政策解读、资料报送、流程告知到现场情况、接入系统、配套投资等环节都有专人跟踪助力,为客户提供全方位的支持。这种精准施策的方式,不仅极大地提升了客户满意度,更为增供扩销工作打下了坚实的基础。“服务好,供电质量也好,让我们能够开足马力生产,今年前三季度产值较去年增长4%。”广西隆林昌隆服装有限公司总经理黄东海说到。

为了满足客户日益增长的用电需求,提前通过新建输电线路、升级改造变电站等措施,有效缓解电网供电存在瓶颈问题,确保客户有报装用电需求时能提供持续和高可靠性的电力供应,百色隆林供电局还积极对接政府有关部门,获取政府招商引资项目清单,提前联系客户了解报装用电信息,将报装业务服务关口前移。同时,按月调度隆林辖区内纳规、拟建、在建的用电项目,实行重大项目“专属客户经理”负责制,为项目落地提供了有力的保障。百色隆林供电局与政府相关部门建立了常态化的沟通机制,加强了内部协同联动,确保各部门之间信息共享、资源互补,共同推动项目落地实施的举措,实现了政企联合做服务、优化电力营商环境的目标。

截止今年10月中旬,百色隆林供电局增加10千伏业扩项目75个、3.567万千伏安容量,新增售电量331.76万千瓦时,累计售电量同比增长3.25%。下一步,南方电网广西百色隆林供电局将继续落实上述措施,针对存量以及新增用户继续加强采取领导挂点制,积极深入客户生产一线,宣传电价政策,了解和全力解决客户的用电需求,助力客户“轻装上阵”实现增供扩销,为地方经济社会发展贡献扎实的供电力量。

编辑:莫雅雯