广西健康码推出线上“异常反馈”功能以“有温度”的服务提升群众满意度

健康码是当前疫情防控的重要数字化手段。为了认真倾听群众声音，及时了解群众的需求，提升广西健康码服务质量，近日，自治区大数据发展局依托广西疫情防控管理一体化平台，立足群众需求，在广西健康码上不断完善并正式上线“异常反馈”在线互动功能。通过搭建一个“线上线下”双向的沟通桥梁，第一时间响应群众对健康码服务出现异常问题的诉求，以“有温度”的服务提升群众“满意度”。

广西健康码线上“异常反馈”功能可以为群众解决新冠疫苗、健康码状态、注销健康码、代领健康码、核酸检测和其他等方面遇到操作的问题。群众本人可通过广西健康码首页的“异常反馈”功能进行线上反馈。具体步骤为：打开“广西健康码”，点击“异常反馈”，选择“健康码异常申诉”选项，认真如实填写个人信息和反馈事项，进行健康码异常自主申诉（或代为申诉）。在“我的反馈”，可对接已经反馈的信息和处置进度随时间进行查看。接收到辖区内群众反映的健康码异常反馈处理提示后，各级新冠肺炎疫情防控指挥部相关部门原则上24小时内完成处理并反馈，确保群众提出的异常问题得到有效解决。

编辑：黄仁雄